10月23日，有网友反馈称在购买手机后前往电信营业厅申请eSIM服务时，因年龄超过60岁被拒，此事在社交平台引发广泛关注。杭州某营业厅工作人员回应表示，自10月22日起已接到正式通知，eSIM业务办理年龄范围限定在18至60周岁之间。该工作人员透露，确实有年长用户前来咨询办理事宜，但由于系统限制无法录入相关信息。
针对此事，相关客服人员证实，目前eSIM服务尚处于试运营阶段，因此设置了年龄门槛，后续将根据运行情况适时调整。同时另有客服补充说明，当前的年龄限制与系统升级维护有关，并明确表示自10月24日起将恢复为60岁以上用户提供eSIM业务办理服务。
相较之下，另外两家运营商暂未设置类似年龄上限。中国联通规定年满16周岁的用户即可申办eSIM服务，中国移动则要求申请人年满18周岁。
此前，三大运营商已于10月13日正式获准开展eSIM手机服务的商用试验，标志着eSIM技术在国内进入全面落地阶段。据介绍，eSIM通过数字化方式存储卡数据，无需使用实体SIM卡即可接入通信网络，支持用户在线开通主号码及第二号码，显著提升了使用便利性。
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