2025年10月22日，近日引发社会关注的配送电动车超载现象获得企业正式回应。此前有用户反映，部分门店周边可见配送员使用的电动两轮车装载过量商品，车身两侧及尾部挂满包裹，整体载重明显超出正常运营标准。另有目击者描述，部分车辆因货物堆叠过高形成"小山"状，不仅导致车身倾斜，更遮挡后方视线，存在明显的交通安全隐患。

企业方面表示，已联合各配送平台协同推进多重安全保障机制，持续优化配送环节的安全管理流程。具体措施包括对货物体积实施标准化管理，限制骑手单次配送订单数量，优化交通工具与货物量的匹配规则，并通过智能派单系统合理分配任务，从源头上降低超载风险。

企业同时强调，各项安全改进措施正在加快落地实施。目前部分区域已试点根据订单货量匹配三轮或四轮电动车进行配送，合作平台将在短期内逐步将这一模式推广至全国范围。据了解，近期在天津、武汉、长沙等城市，已联合物流合作伙伴启用电动三轮车承担大件商品运输任务，以提升配送安全性与运营效率。