2025年10月20日，贵阳一位用户反映，其通过某即时配送平台下单，委托骑手运送一台橙色苹果17 Pro Max手机至客户地址，配送费为33元。然而订单在配送途中出现异常，骑手未能完成交付任务并失联，导致手机下落不明。

根据用户提供的报警回执显示，遗失的手机型号为苹果17 Pro Max，购买价格为10300元。事件发生后，用户第一时间联系平台客服寻求协助，平台建议其报警处理。警方接警后则表示，此事涉及平台服务流程，建议用户继续向平台追责。

目前，平台已安排安全专员与该用户对接。安全员表示，经核实情况属实，平台同意赔偿一万元，但赔款项预计需在一个月内到账。对于这一处理周期，用户认为时间过长、难以接受，希望将赔付时限压缩至一周内，并计划继续与平台沟通协商。

10月18日，平台安全员回应称，赔偿方案已上报审批，虽无需签署书面赔偿协议，但因内部流程限制，暂时无法提前支付赔款，具体进展将由专人跟进反馈。