4S店因制造缺陷换车赔偿?新车故障维权指南

2025年10月20日,李先生反映,他花费13.74万元购入的一辆柴油动力越野车,在行驶不足300公里时便出现发动机故障报警。据其描述,提车当天车辆已显示故障码,销售人员解释称问题由尿素溶液引发,属于正常现象,行驶数十公里后会自动消除。
基于这一说明,李先生将车辆驶回老家。但在途中停车两小时后,故障灯再次亮起。随后他将车送至4S店检测,售后人员检查后表示问题已解决,故障码消失,车辆可正常使用。然而,车辆刚被开回家不久,故障灯又一次出现。
面对新车短期内反复出现异常,李先生表示难以接受,认为如此状况存在安全隐患,质疑车辆质量,并提出退车要求。车辆随后被重新送回4S店进行深入排查,最终确认问题出在柴油加热针部件。售后人员展示的故障部件表面存在明显不平整现象,证实为制造缺陷。
4S店承认该问题属于产品质量范畴,但依据相关规定,李先生的情况尚不符合法定退换车条件。考虑到客户购车时间极短,且问题确实影响用车体验,厂商决定特事特办,同意为其更换一辆全新车辆。同时,因换车涉及的过户、保险购置等相关费用及差价损失,均由4S店承担。李先生最终接受了该处理方案。
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