近期，一位11岁女孩的母亲李云（化名）向媒体反映，她的女儿在一款名为“千岛”的App上花费500多元购买了卡牌类商品。当李云尝试联系商家申请退货退款时，却遇到了令人震惊的退款条件。

据李云描述，商家要求她上传一段时长不少于5分钟且中间不能间断的视频，内容需包含家长“怒骂孩子”及“狂扇孩子耳光”的场景，并强调视频中必须有清脆的扇耳光声音。这一要求让李云难以接受，她认为商家此举不仅违背常理，更可能对孩子造成心理伤害。

随后，李云转向平台客服寻求帮助，希望平台能够介入协调退款事宜。然而，平台客服的回复却让她感到失望。客服表示，平台无法强制商家执行退款，建议家长与商家自行协商解决。

李云表示，孩子是通过手机自主操作完成购买的，作为监护人，她对孩子的消费行为并不知情。她认为，平台和商家应当承担起相应的责任，尤其是针对未成年人的消费行为，应当建立更加完善的保护机制。

目前，李云已向相关部门投诉此事，并希望引起社会对未成年人网络消费安全的关注。她呼吁，平台和商家应尊重消费者权益，尤其是对未成年人的保护，避免设置不合理的退款条件，共同营造健康的网络消费环境。