“我有两张优惠券，一张是满1000减140，另一张是满2000减280。我看中的商品价格不同，分两次结算怎么组合最划算？”双11开启后，有网友在社交平台上向Deepseek提出了这个现实问题。
结果如何？这位网友表示：“AI足足计算了五分钟，但最终帮我用足了优惠力度。最棒的是，完全不用自己费脑筋，太省心了！”
天猫双11将于20日晚8点正式开启现货销售。中新经纬注意到，今年双11的AI含量显著提升，网友们不仅让AI计算如何使用优惠券更省钱，还让AI帮忙选品、比价，甚至挑选同款商品。有网友发文感慨：“AI比我还了解我的购物偏好，打开电商App，推荐的都是我心仪的商品……”
AI集中上岗
今年双11依旧提前启幕。10月9日，京东双11就已全面启动，天猫双11于15日晚8点开启预售，10月20日晚8点正式开始现货售卖。两大平台的促销活动将持续至11月14日。
从目前公布的数据来看，今年双11消费者的购买热情持续高涨。
天猫10月16日数据显示，双11预售启动后，首小时35个品牌成交破亿，1802个品牌成交额实现翻倍。破亿品牌数量、成交翻倍品牌数量以及活跃用户数均超去年同期水平。
京东数据显示，截至10月14日中午12点，多个品类在京东双11实现销售爆发，包括家电、手机、数码、电脑在内的带电品类订单量同比增长超70%。自10月9日晚8点至14日中午12点期间，京东超市用户同比增长超30%，50多个百万级品牌实现成交额同比翻番。
李佳琦直播间的数据同样亮眼，10月15日天猫双11大促首日，其直播间首小时加购GMV（成交总额）保持增长态势，美妆、母婴、时尚、食品等细分品类增长显著，最高增幅近80%。大促首日，39款产品销量突破10万件，其中超六成为美妆产品。
除了亮眼的GMV和订单量，今年双11期间，AI技术也成为一大亮点。
天猫“AI万能搜”、京东“京小智”等AI助手全面投入实战，成为这场年度购物节的新亮点。天猫方面表示，今年是首个AI全面落地的双11。京东也强调，本届双11是京东AI、大模型、机器人等技术融合程度最深的一届。
这些AI助手带来了哪些新体验？
10月16日，中新经纬从天猫双11发布会获悉，今年AI将从流量分发、消费者体验、电商经营等方面全方位服务消费者及商家。
发布会上，淘宝天猫向消费者同步推出6款AI导购应用，其中包括“AI万能搜”、“AI帮我挑”、“拍立淘”、“AI试衣”等功能。这些应用能帮助消费者制定购物攻略、筛选商品、推荐同款优惠产品，并支持用户一键上身试穿心仪穿搭。
AI万能搜界面 淘宝App截图
16日，中新经纬在AI万能搜中输入：“想买一部新手机，请推荐给我优惠力度最大的一款。”AI立即给出了多款手机推荐，并详细总结了国家补贴、平台百亿补贴及双11活动的优惠亮点、功能优势和适用人群等信息。消费者可以通过点击关键词直接完成购买。最后，AI还给出了优先选择的购买建议，以及叠加优惠的使用方案。
京东方面则表示，在提效工具层面，京东提供了京小智、京点点等多种智能AI工具，免费开放大模型客服、设计智能体等服务，大幅缩短了消费者的等待时间。京东还将携JoyAI全线产品，为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具。
中新经纬也注意到，本次电商平台针对消费者端推出的AI服务更加细分，各项功能侧重解决用户的不同需求。
例如，淘宝天猫的“AI万能搜”提供泛消费知识攻略问答，帮助用户解决购物攻略、口碑评测、优惠咨询等消费问题，是为消费者提供精准购物建议的专业服务。
而“AI帮我挑”则是在购物过程中为用户梳理消费需求、提供购物决策建议的专业导购服务，适用于消费者已有明确购物意向时，提供专业的选购指导。该功能旨在解决用户在搜索购物场景中遇到的“挑选困难、缺乏决策指导”等实际问题。
场外AI也得干活
面对电商平台内置的AI助手，许多网友的第一个难题或许是如何与它有效对话。“我知道我想要什么，但让我准确描述出来就词穷了”，这是不少“剁手党”的共同心声。
中新经纬注意到，“AI层层外包”成为这个购物节一个有趣的现象。在一些社交平台上，有不少教授如何给AI下指令的教程，指导大家用最精准的语言“驾驭”AI，买到心仪好物。
“1分钟让DeepSeek帮你理性消费、让GPT制定购物清单、让豆包帮忙找券……”每个AI助手在双11期间都逃不过成为采购助理的命运。
而双11期间最令人头疼的“满300减50，叠加店铺20元券，88VIP再享95折”这类“奥数题”成为AI助手的重点测试项目。
社交平台上一位网友发帖称“双十一到了，AI用处+1”，内容便是向豆包App请教如何将559、648、657、298、199、200等多个数字凑成最接近1000的组合。一条名为“感谢AI帮我算折扣”的帖子下，网友们纷纷在评论区求助具体操作指南。
更有意思的是，场外的AI助手们提交的计算题作业还被网友拿来对比打分。一位博主在使用DeepSeek和豆包同时计算双11尾款时评价道：DeepSeek思路更清晰，便于理解，情感价值也比豆包高，豆包相比之下显得“嘴硬”。
资料图 中新经纬摄
大模型将成购物入口？
眼下，用户日常使用的一些大模型已开始接入电商平台。今年8月，腾讯元宝曾宣布接入京东，迈入AI电商领域。10月，沃尔玛宣布与OpenAI合作。近期，字节跳动旗下豆包完成重要升级，实现与抖音商城的深度打通。
DCCI互联网研究院院长刘兴亮在接受中新经纬采访时表示，这预示着电商的入口正变得更加多元化，消费者的购物路径正在缩短。未来，用户或许只需在和模型的对话界面即可完成购物下单。
中国网络社会组织联合会与中国国际电子商务中心联合编制的《中国新电商发展报告（2025）》指出，AI大模型已深度渗透直播选品、智能客服等关键环节，78%的直播电商积极应用生成式AI优化运营流程。虚拟主播与个性化推荐系统重构了消费决策路径，让消费者购物决策更加高效精准。
对于电商平台更加AI化的趋势，刘兴亮指出，电商行业正从“货架电商”走向“内容电商”阶段，并迈向“智能电商”时代。在智能电商时代，消费者的购物流程将从繁琐的“点点点”简化为高效的“说说话”，AI的深度介入将极大优化消费者的购物体验。
“现在你只需要向AI发出一个指令，把你的消费需求描述清楚。”刘兴亮解释说，这个AI入口可以是一个搜索框，也可以是一个对话界面。消费者一次性提出诉求，系统便会直接提供几个合适选项，若其中有合适的便可直接下单。这样能显著缩短购物决策路径和整个购物流程的时间。
艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅也对中新经纬表示，各大平台高调推出的AI服务表明，电商的竞争已从传统的价格战、流量战，全面转向技术、效率和用户体验的综合比拼。他提到，AI技术积累已达到一定程度，双11作为重要促销节点，自然成为展示AI能力的最佳舞台。
电商战略分析师李成东对中新经纬表示，目前AI对消费者而言尚处早期起步阶段，但确实是双11期间平台用以吸引眼球的“卖点”。他认为，对消费者来说，当前的AI属于一种优化搜索结果的工具，能让推荐更精准，是“搜索的升级版”，但用户尚未对其形成完全信任。
李成东指出，对电商平台的商家而言，AI已经深度介入。商家有明确需求和付费意愿，AI能够有效完成供应链分析、销售预测、备货和发现爆款等工作，这些都能提升商家效率并降低运营风险。
对于AI未来将如何改变购物流程，张毅认为，其想象空间依旧较大。当前AI助手在理解用户意图方面已表现得比较智能，但在处理复杂语义问题和模糊意图时，其提升空间仍然存在。
刘兴亮表示，在未来更加理想的智能电商时代，购物行为将无处不在，用户只需向AI助手发出指令，其余如下单、支付等环节均可由AI在后台自动完成。在用户授权下，AI甚至可以直接完成支付。
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