10月19日,有网友在社交平台发布消息称,一名男子在高铁路过中途停靠站时下车抽烟,待他准备返回车厢时,车门即将关闭并响起了提示音。情况紧急下这名男子试图冲回车内,但被乘务员用哨子大声劝阻,最终未能赶上列车。
此事在网上引发热议,有网友评论说:“高铁停靠时间本来就很短,也就一两分钟的工夫,非要冒险下车抽烟,结果赶不上车实在不值得同情。”
不过也有网友表达了理解:“老烟民长时间不抽烟确实难受,在站台上抽根烟也情有可原。但高铁关门就要发车,后续应该安排乘客坐上下一班车才对。”
针对网友关心的问题,有媒体专门致电12306客服询问。工作人员表示,如果乘客已经购买当次车票,在经停站下车后错过列车,应该立即联系车站工作人员,而不是追赶或拍打车门。
工作人员核实车票信息确认为漏乘后,将为乘客编制客运记录,协助其改乘同方向后续列车前往原定到站,全程无需补票。
此外,如果漏乘时还有行李遗留在列车上,客服建议拨打12306登记信息。系统生成工单后,将由列车工作人员协助寻找。找到行李后,铁路部门会主动联系乘客并告知领取方式。

10月19日,有网友在社交平台发布消息称,一名男子在高铁路过中途停靠站时下车抽烟,待他准备返回车厢时,车门即将关闭并响起了提示音。情况紧急下这名男子试图冲回车内,但被乘务员用哨子大声劝阻,最终未能赶上列车。
此事在网上引发热议,有网友评论说:“高铁停靠时间本来就很短,也就一两分钟的工夫,非要冒险下车抽烟,结果赶不上车实在不值得同情。”
不过也有网友表达了理解:“老烟民长时间不抽烟确实难受,在站台上抽根烟也情有可原。但高铁关门就要发车,后续应该安排乘客坐上下一班车才对。”
针对网友关心的问题,有媒体专门致电12306客服询问。工作人员表示,如果乘客已经购买当次车票,在经停站下车后错过列车,应该立即联系车站工作人员,而不是追赶或拍打车门。
工作人员核实车票信息确认为漏乘后,将为乘客编制客运记录,协助其改乘同方向后续列车前往原定到站,全程无需补票。
此外,如果漏乘时还有行李遗留在列车上,客服建议拨打12306登记信息。系统生成工单后,将由列车工作人员协助寻找。找到行李后,铁路部门会主动联系乘客并告知领取方式。

