10月19日，有网友在社交平台发布消息称，一名男子在高铁路过中途停靠站时下车抽烟，待他准备返回车厢时，车门即将关闭并响起了提示音。情况紧急下这名男子试图冲回车内，但被乘务员用哨子大声劝阻，最终未能赶上列车。
此事在网上引发热议，有网友评论说：“高铁停靠时间本来就很短，也就一两分钟的工夫，非要冒险下车抽烟，结果赶不上车实在不值得同情。”
不过也有网友表达了理解：“老烟民长时间不抽烟确实难受，在站台上抽根烟也情有可原。但高铁关门就要发车，后续应该安排乘客坐上下一班车才对。”
针对网友关心的问题，有媒体专门致电12306客服询问。工作人员表示，如果乘客已经购买当次车票，在经停站下车后错过列车，应该立即联系车站工作人员，而不是追赶或拍打车门。
工作人员核实车票信息确认为漏乘后，将为乘客编制客运记录，协助其改乘同方向后续列车前往原定到站，全程无需补票。
此外，如果漏乘时还有行李遗留在列车上，客服建议拨打12306登记信息。系统生成工单后，将由列车工作人员协助寻找。找到行李后，铁路部门会主动联系乘客并告知领取方式。
10月19日，有网友在社交平台发布消息称，一名男子在高铁路过中途停靠站时下车抽烟，待他准备返回车厢时，车门即将关闭并响起了提示音。情况紧急下这名男子试图冲回车内，但被乘务员用哨子大声劝阻，最终未能赶上列车。
此事在网上引发热议，有网友评论说：“高铁停靠时间本来就很短，也就一两分钟的工夫，非要冒险下车抽烟，结果赶不上车实在不值得同情。”
不过也有网友表达了理解：“老烟民长时间不抽烟确实难受，在站台上抽根烟也情有可原。但高铁关门就要发车，后续应该安排乘客坐上下一班车才对。”
针对网友关心的问题，有媒体专门致电12306客服询问。工作人员表示，如果乘客已经购买当次车票，在经停站下车后错过列车，应该立即联系车站工作人员，而不是追赶或拍打车门。
工作人员核实车票信息确认为漏乘后，将为乘客编制客运记录，协助其改乘同方向后续列车前往原定到站，全程无需补票。
此外，如果漏乘时还有行李遗留在列车上，客服建议拨打12306登记信息。系统生成工单后，将由列车工作人员协助寻找。找到行李后，铁路部门会主动联系乘客并告知领取方式。
