2025年10月16日，一则用户反馈引发广泛关注：一位首次出境旅行的乘客在回国途中遭遇手机突然停机，由于身处低温环境且无法及时恢复通信，一度陷入困境。

针对这一情况，中国移动新疆公司作出正式说明。经核查，该用户所使用的手机号码于9月19日被系统识别存在安全风险，因而触发保护性关停机制。由于用户当时身处境外，公司发出的两条停机预警短信未能成功送达。

用户于10月5日回国后，致电客服申请恢复服务。因初期用户表示该号码并非本人实名注册，客服人员无法通过线上视频核验方式为其办理复通手续。在后续持续至10月16日的沟通中，用户最终确认其为该号码的实名登记人。

目前，相关号码已按规定完成复通操作，服务恢复正常。中国移动新疆公司表示，在此次事件中，由于跨省协作机制不畅、主动服务响应不及时等问题给用户造成不便，公司对此深表歉意，并将进一步优化流程，提升服务质量。