京东外卖取消超时罚款，推行服务分阶梯管理
2025年10月16日起，京东外卖在全国25座城市展开试点运营，涵盖深圳、南京、哈尔滨、武汉等地区。平台正式取消了对骑手订单超时的现金罚款制度，转而推行全新的"服务分"管理模式。根据最新规定，若骑手在配送途中出现超时情况，平台不再直接扣除配送费用，而是依据具体超时时长区间，按规则扣除相应的服务分。这项调整旨在推动平台管理模式从惩罚性约束向正向引导与激励转型。
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京东方面表示，此次规则优化是平台持续完善骑手权益保障体系的重要举措之一。除了取消超时罚款，平台还同步推出多项配套措施，全面提升骑手的工作体验。例如，在恶劣天气条件下，为骑手提供额外订单补贴；设立专项关怀计划，包括子女关爱基金、正能量激励计划及爱心驿站等。同时，平台也在不断完善保险保障体系，进一步增强骑手的安全感与归属感。
值得注意的是，此前已有其他主流外卖平台发布了类似的优化方案。其中，某平台于今年8月宣布，针对众包骑手普遍关注的超时罚款问题，计划在2025年底前实现全国范围内的全面取消。另一家平台也表示将逐步取消超时扣款机制，推动考核机制由负向处罚转向正向激励，并将持续升级防疲劳系统，优化强制休息功能，切实维护骑手的身心健康与劳动安全。
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