10月16日，中国移动新疆公司针对用户回国后手机号码被保护性关停的情况发布说明。

近日有媒体报道称，一名男子从尼泊尔返回国内后，手机号码被关停长达八天仍未恢复，引发社会关注。对此，该公司高度重视，第一时间成立专项小组展开调查。

经查，该用户的号码于9月19日因系统识别存在异常风险被自动关停。由于当时用户身处境外，公司发出的两次停机提醒短信未能成功送达。10月5日，该用户回国后联系客服申请恢复服务，但因其最初未能提供实名身份验证信息，且未通过在线视频核验流程，导致复通未能即时完成。此后直至10月16日期间，公司多次与用户沟通，最终确认其为号码登记本人，并依法依规协助其完成复机操作。

在此次事件处理过程中，公司暴露出跨省协作不畅、主动服务意识薄弱等问题，给用户日常生活造成影响，对此深表歉意。同时感谢社会各界对服务工作的监督与反馈。公司将持续落实客户诉求高效响应等服务承诺，进一步完善应急服务机制，优化业务流程，切实提升服务质量，为用户提供更加便捷、温暖的通信服务体验。

据了解，该用户为38岁男性，热衷户外运动，于9月18日自广州出发前往尼泊尔进行徒步旅行，后经樟木口岸入境，计划前往珠穆朗玛峰、冈仁波齐等地继续行程。10月5日回国当日发现手机无法正常使用，虽尝试充值仍无信号，在高海拔寒冷环境中遭遇较大困扰。