10月14日，叠纸游戏客户服务团队发布正式声明，就近期部分玩家反映游戏账号被盗及遭非法售卖的问题作出回应。声明指出，从昨天开始，我们陆续收到一些玩家关于账号安全问题的反馈，公司对此高度重视，已在第一时间启动全面排查工作。

经过技术核查，目前游戏账号系统整体运行安全稳定，未发现任何系统性信息泄露的迹象，请各位玩家不必担心。我们再次强调，账号安全和用户体验始终是我们的首要关切，若您在使用过程中遇到相关问题，欢迎随时联系客服团队获得协助。同时提醒广大用户增强个人账号防护意识，避免参与账号买卖、共享等高危行为，切勿在多个平台重复使用相同密码，切实提升账号安全系数。公司将持续完善和升级各项安全防护机制，全力确保用户账号环境的稳定与安全。

针对部分第三方平台上出现的游戏账号违规交易现象，我们已完成相关证据收集并提交至主管部门处理。目前关键证据保全及后续工作正在有序推进中。如果您掌握新的线索，欢迎通过官方渠道及时向我们反馈。

此前，有玩家在网络社区反映，《恋与深空》等游戏中出现账号被盗情况，并发现其账号信息在某网店被公开销售。另有用户指出，使用同一手机号注册的该公司旗下其他游戏账号也受到影响。对此，平台方表示目前尚无法直接对涉事商家采取关停措施，建议用户主动发起投诉。平台核实后将对该商家进行评分下调处理，当投诉量达到一定阈值时，将触发店铺下架机制。叠纸客服同时表示，相关情况已加紧上报并正在推进处理中。