
近日,一段关于“小米汽车突然自行启动行驶”的视频在网络传播,引发公众关注。对此,小米汽车最新与涉事车主相继作出回应,详细说明事件经过。
最新于昨日发布事件调查结果,表示在事件发生后迅速成立专项小组,联合车主开展全面核查。通过调取用户授权的手机应用程序操作记录及车辆后台数据,双方对相关时间节点与指令信息进行了逐项比对。最终确认,车辆响应的操作指令来源清晰,系统运行正常,后台数据与车主所使用的iPhone 15 Pro Max设备日志完全吻合,启动泊车辅助功能的时间、指令内容及车辆反馈一致,可排除车辆本身存在质量或系统异常问题。
调查进一步显示,在车主所述时间范围内,车辆执行泊出动作系因接收到其iPhone 15 Pro Max(设备型号标识符为iPhone 16,2)发出的泊车辅助指令所致。此前在用户与客服沟通中提及“指令来自iPhone 16”,是由于客服人员将设备型号标识符误认为实际设备型号,造成信息传达错误。最新已对此类沟通偏差表示歉意,并表示将优化服务流程,提升信息准确性。
随后,当事车主在其社交平台公开声明,确认最新披露内容属实。其表示,小米汽车团队已与其当面核对全部操作数据,结果无误,并对处理过程的专业性与响应效率表示认可。同时,该车主呼吁公众理性对待网络信息,勿轻信和传播未经核实的内容,为此次事件提供了明确回应。
