小熊电器养生壶爆炸烫伤婴儿，多款产品被曝质量问题
近日，以“高硼硅玻璃”“耐高温”为卖点的小熊电器，因一起养生壶爆炸事件被推上舆论风口。山东济南一名消费者反映，家中使用的小熊电器恒温养生壶在注水过程中突然爆裂，飞溅的碎玻璃和沸水导致一名一岁婴幼儿全身40%面积被烫伤，伤势严重。孩子已于事发后接受手术，后续仍需进行植皮和疤痕修复治疗。
据当事人描述，事发时养生壶处于正常使用状态，并未受到外力撞击。事件发生后，小熊电器客服回应称“正在全力核查”，并提示“玻璃材质的器具在遇到磕碰、撞击等情况时，可能会影响其稳定性”。然而，截至目前，小熊电器尚未就事件核心信息作出进一步披露。
此次事件引发了广泛关注，尤其是在宝妈群体中引发了恐慌。同时，有媒体在检索相关平台信息后发现，小熊电器壶类产品玻璃部件无故开裂或爆裂的情况并非首次出现。
在小红书、消费保及黑猫投诉等平台上，近期涉及小熊电器多款壶类产品的投诉明显增多。多位消费者反映，问题均发生在正常加热过程中，而非外力磕碰导致。有消费者称，“今早煮花茶，煮着煮着水壶盖子忽然就爆了”；还有消费者表示，“买来一年多，一个月用不了两次，今晚烧壶开水居然自己裂开了”。
黑猫投诉平台上的一则案例显示，一名消费者于2025年4月26日在小熊最新旗舰店购买的全玻璃恒温养生壶，在5月17日第二次使用时发生破裂，导致“开水漏了一地，地砖、踢脚线都泡了水”。该消费者强调，事发后商家第一时间并未道歉赔偿，而是要求其将壶底座寄回后再处理退款。消费者依据《消费者权益保护法》第五十五条，提出了退一赔三的诉求。
消费者的投诉不仅限于壶类产品。在社交媒体上，关于小熊电器其他品类“精准年抛”的吐槽屡见不鲜。有用户称：“小熊的电器是怎么做到刚好一年就坏的？”这条帖子下聚集了大量相似吐槽，涉及抽水器、电饭煲、煮蛋器等，被用户无奈地称为“样样年抛”。
更为复杂的电器也未能幸免。有消费者投诉其购买的小熊内衣裤洗衣机在保修期内即出现漏水问题，历经近两个月维修后，不久再次复发。甚至有消费者反映其小熊豆浆机出现“盖子往外喷”“一使用就导致全家跳闸”等严重安全隐患。
据多起投诉案例，小熊电器的售后客服回应模式高度一致：首先判断为“人为损坏”或“使用不当”，如“盖子磕碰”“盖太紧”；其次强调“陶瓷类、塑料类、玻璃类易碎易损耗配件不在质保范围内”；最后建议用户自费购买配件更换。
一名消费者详细记录了与客服的对话：在明确陈述“煮着煮着自己爆炸”后，客服先推断为“明显撞击摔到的痕迹”，随后告知“玻璃不在质保内”，并提出“15元出售您一个盖子”。在消费保平台的投诉中，有消费者质疑价值90元的养生壶，玻璃壶体占比高达70多元，却被告知“一天质保都没有”，这与消费者普遍认知中电器多有质保的情况截然不同。
前述内衣裤洗衣机的消费者称，产品在超出质保期后出现相同漏水问题，其寄希望于售后能给予一定支持。但售后直接告知需用户自付上门维修费，态度与此前保修期内时截然不同，让其对该品牌印象大打折扣。
还有消费者反映，在申请维修时，客服响应迟缓，流程推进缓慢。一名消费者与客服的对话记录显示，当其追问维修地址时，客服以“需要先登记之后售后审核发出”“之前客服新来的”等理由解释延迟。
小家电市场曾长期被苏泊尔、美的、九阳等三大品牌占据，他们皆创立于21世纪前。创办于2006年的小熊电器以“创意小家电”为品牌定位，凭借年轻化设计和线上营销策略，在市场中迅速崛起。从最早出圈的产品酸奶机，再到豆芽机、煮蛋器，市场份额不断扩大，截至2024年，市占率已跃居市场第四名。
然而，过去两年，网红产品退热，市场消费回归理性，流量爆品失效，加之国家强调高质量发展，实用与高品质已成为家电行业的必修课。原本也希望实现“品质保障”“安全材质”的小熊电器，却出现各类产品问题，壶类产品的“自爆”事件，无疑为其品牌发展敲响了警钟。
截至目前，小熊电器方面表示，正在全力核查该事件的详细原因。因无法接触到相关产品，目前无法判断事故原因，后续待有调查结果后会第一时间和媒体、用户进行通报。
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