女子外公去世申请退票，大麦网要求亲属关系证明
9月29日消费者权益事件引发关注。一位女士向媒体反映，其8月15日通过大麦网购买的张信哲演唱会门票因家中变故无法使用，但申请退票时遭遇重重阻碍。
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据悉，这场原定9月20日举行的演唱会恰逢该用户的外公于9月17日离世。处理丧事期间，用户在演出前夕突然想起需要办理退票手续。
大麦网客服提出的证明材料要求令用户感到为难：不仅需要出示亲属关系公证，还必须提供去世外公的死亡证明原件。这些证明材料涉及五位家庭成员的信息文件，用户均按要求逐一提供了全部资料。
令人意外的是退款过程一波三折：9月24日客服首次回复只能退还80%票款；四天后又突然通知无法退票。面对用户质疑，媒体向大麦网进行了核实。
平台方解释说，接到用户首通电话后已立即与演唱会主办单位协商，最终达成扣除20%手续费的方案，但用户未予接受。
最新进展是，9月28日晚间大麦网客服代表再次联系用户，承诺全额退款并致歉。至此，这场持续数日的退票纠纷终于得到解决。
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