2025年9月24-26日，以"云智一体·碳硅共生"为主题的云栖大会在杭州云栖小镇盛大开幕。本届大会聚焦基础设施、大模型、Agent和具身智能等前沿领域，全面展示AI技术的创新应用与产业化进程。4万平方米的展区内，500余家参展企业带来3500件展品，将人工智能从抽象概念转化为触手可及的现实应用。
在AI Agent与客户联络领域处于领先地位的天润融通，携其自主研发的"面向客服和营销场景的对话式AI智能体ZENAVA"精彩亮相。除产品展示外，天润融通还通过主题演讲，向业界分享AI在真实业务场景中的实践案例。展会现场，ZENAVA以其出色的表现吸引了众多参观者驻足交流。
与往年不同，2025年云栖大会的焦点从纯技术展示转向了AI的实际价值实现。当AI进化为能对话、会协作、可进化的智能伙伴后，如何将其深度融入企业生产流程，真正创造商业价值，成为所有企业面临的关键课题。
天润融通CEO吴强在演讲中指出：在未来5到10年内，企业数字化转型的核心就是从人力驱动转向AI驱动。在这个转型过程中，客户服务场景因其独特的优势，成为AI落地的理想切入点。一方面，客服以对话交互为主业，恰是大语言模型的天然应用场景；另一方面，客服业务流程高度标准化和在线化，包含大量数据调取、信息录入、工单处理等结构化操作，都能通过AI实现更稳定高效的执行。通过对话式AI智能体，企业可以实现从接到客户请求到业务闭环的全流程智能化，真正释放AI的生产力价值。
作为在客服领域深耕近20年的专家，天润融通深刻理解传统客服模式面临的挑战。依赖人工的客服体系往往效率低下、响应迟缓，不仅人力成本高企，更难以支撑业务快速增长的需求。这一困境已成为制约企业发展的普遍问题。
为解决AI应用"有技术但难落地"的痛点，天润融通创新性推出ZENAVA对话式AI智能体平台。该产品专为客服和营销场景打造，能像人类员工一样理解需求、执行业务、独立闭环，同时具备持续学习和优化能力。在实际应用中，ZENAVA不但能自我修正错误，还能举一反三，随着使用提升服务水平。
为实现真实自然的交互体验，天润融通在语音技术领域实现三大突破：高度拟人化的音色合成、毫秒级实时响应、精准智能对话管理。这些技术突破使ZENAVA的对话表现超越普通人工客服，彰显AI在客户体验提升方面的巨大潜力。
目前，ZENAVA已在多个行业场景展现卓越效果：智能锁售后问题诊断、服装类产品赔付评估、汽车试驾预约、家电安装服务、前置营销接待、国际酒店预订等。在这些领域，ZENAVA不仅能独立完成大部分服务流程，更实现了更快响应、更准判断，显著提升客户满意度。
正如大会主题所示，AI技术正从理论突破迈向产业深度融合的新阶段。在这个变革浪潮中，谁能率先将AI转化为实际生产力，谁就能建立核心竞争力。天润融通将持续深化ZENAVA平台建设，助力更多企业实现客服与营销场景的智能化升级，让AI真正成为降本增效、体验升级的驱动引擎，加速完成从人力驱动到AI驱动的跨越。
