亚马逊陷会员订阅风波,178亿元和解金破纪录
9月26日最新消息透露,电商巨头亚马逊已同意支付25亿美元(约合178.3亿元人民币)和解金,用以平息美国联邦贸易委员会(FTC)关于其Prime会员计划违规操作的指控。据称,亚马逊涉嫌通过不当手段吸引用户开通Prime会员服务,并设置障碍性的取消流程。
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这项创纪录的和解方案包含两大组成部分:高达10亿美元的行政罚款以及向近3500万受损用户退还的15亿美元款项。FTC主席就此表示:"调查证实亚马逊确实采用了精心设计的订阅陷阱,先是诱导用户注册付费会员,而后又在取消环节设置重重障碍。"
监管机构在调查中发现,亚马逊在结账环节系统性使用被称为"黑暗模式"的操控性设计。为扩大Prime会员基数(月费14.99美元),公司不仅刻意隐藏普通结算通道,还故意模糊自动续费条款等重要信息。更令人震惊的是,内部文档显示亚马逊甚至用史诗名称"Iliad"(暗喻十年战争)来命名其复杂的退订流程体系。
FTC曝光的内部通信记录更是触目惊心:高管们在私下交流中坦言这些商业手段涉嫌违法,有人甚至坦言"会员驱动运作就像见不得光的地下交易",更有高管将这种诱导消费的行为比作"隐匿的商业癌症"。
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