货拉拉签署算法协议推动平台透明化运营

2025年9月23日，市场监管总局就规范平台经济秩序对货拉拉开展行政约谈。监管部门明确指出，互联网货运平台必须严格遵守《反垄断法》等法律法规，切实承担主体责任，在市场经营中做到合法合规。总局特别强调，平台企业应当确保其算法规则公开透明，维护货车司机、消费者等多方合法权益，促进行业健康可持续发展。

在这次约谈前，货拉拉已于9月18日举办了全国性算法协商会。会议邀请了6名平台高管和来自不同地区的7名司机代表，就司机群体关心的抽成机制、订单分配规则、账款结算等核心议题进行了深入交流。经过充分协商，双方代表正式签署了平台算法与劳动规则专项协议，内容涵盖运费收取比例优化、派单算法改进、工资支付保障、职业健康防护等多个方面的具体权益保障措施。

平台透明度建设成效显著

目前，货拉拉已完成三项重要改进：首先，在平台系统中增设了"算法公示"专区，便于社会各界监督；其次，司机可通过App内的规则中心随时查看个人服务质量评分；最后，平台已完成面向全体注册司机的合规培训工作，确保每位从业人员都清楚了解最新的运营规则。

纠纷处理机制更加完善

针对订单纠纷处理，平台建立了更加平衡公正的判定标准：一方面不偏听平台任何一方的单方面陈述，而是基于多方证据综合判断；另一方面确立了"存疑时优先保护司机权益"的处理原则。具体而言，当证据不足时默认判定司机无责，若用户有明显过错则减轻司机责任。同时给予司机48小时的申诉期，可补充提交相关证明材料。

激励体系持续优化升级

为帮助司机提升服务水平，平台对激励体系进行了多项改进：新增了服务等级变动提醒功能，实时推送行为分加减分动态，让司机能够更清晰地掌握自身服务表现。这些优化措施旨在建立更加透明、公平的平台运营环境，持续提升货运服务质量。