格力电器市场总监朱磊日前在社交平台公开表态，将企业推出的"十年免费包修"政策定位为品质实力的见证。他表示，这一在2024年率先落地的服务承诺得益于格力深耕行业三十年的技术积淀与近年来不断强化的质量管理体系，目前产品售后故障率已有明显下降，为消费者提供了更有力的安心保障。
朱磊在发言中巧妙地援引古训，强调企业应当"行之在前，言之在后"，并以此为准绳对同业品牌的类似服务方案提出建设性挑战，呼吁整个行业回归以服务质量说话的根本原则。
同日，小米集团高管卢伟冰通过实时直播公布了小米空调的全新服务策略，不仅承诺为2025年前购买的所有750万台产品提供"十年免费包修"，还特别将政策惠及范围扩展至已购用户。这一服务升级被视为对家电行业售后标准的重新定义，也引发了业界对相关竞品格局的关注。
市场观察人士指出，格力与小米接连推出的长期包修政策，本质上都是通过延展服务周期来建立消费信任。值得注意的是，这类政策不仅是对企业产品质量的严峻考验，更对供应链效率和售后服务网络提出了更高标准，很可能引导整个行业向提供长效服务价值的方向深度转型。
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