2024年9月17日，企业在监管部门的指导下，组织了一场覆盖全国范围的骑手权益协商会。7位来自不同地区的骑手代表现场参与，同时通过线上方式汇聚了200余位省级骑手代表。会议重点讨论了薪酬体系、休息制度、安全防护、福利待遇以及职业晋升等核心议题。此次协商为2025年度全国骑手集体保障协议的签订奠定了坚实基础，该协议预计将惠及全国千万级外卖骑手群体。

福利政策方面推出了重大调整：对于参加养老保险的骑手，平台将补贴50%的缴费金额。这一惠民措施将于2025年在全行业推广，惠及百万从业人员。政策执行采取普惠性原则，不限定骑手类型、工作区域、工作时长或接单数量，所有符合条件的从业者均可申请。

工伤保险覆盖取得突破性进展，目前在北京、上海、江苏等17个省级行政区实现全面覆盖。平台采用订单投保模式，确保每一笔配送订单都享有保险保障。数据显示，到2025年上半年，平台累计支付的工伤保险费用已突破15亿元。此外，平台全额承担专送骑手的商业保险费用，切实减轻骑手经济负担。

为防止职业倦怠，平台2024年底上线了智能疲劳管理系统。该系统在骑手连续工作8小时后启动预警机制，每小时推送提醒；达到12小时工作上限时自动暂停接单功能。这项举措实施后获得83%骑手好评，同时收到来自学术界和基层管理者的改进建议。未来平台将从增强系统灵活性、提升骑手自主权等方面持续优化。

安全管理体系建立了五级响应机制：从初级安全提醒到强制下线，结合线上警示与线下培训，构建起全方位的防护网络。

极端天气保障方面推出新规：2025年底前全面取消超时处罚制度；加速落实职业伤害保险；扩大养老保险补贴适用范围；持续实施包含医疗救助、助学帮扶在内的家庭关怀计划，形成长效保障机制。