小米近期对其空调产品售后服务作出了重大调整，将原有的6年免费保修期限全面延长至10年，适用范围涵盖旗下所有空调品类，从壁挂式空调到柜式空调以及中央空调系统。这项新政策将于2025年1月1日起正式实施，届时购买并安装米家空调的用户均可享受包括零部件更换、人工服务、系统检测以及制冷剂添加等在内的全方位保障服务。 小米集团核心管理成员卢伟冰在社交媒体上解释，此次服务升级并非单纯跟风行业趋势，而是致力于为空调售后服务设立新的参考基准。他指出米家的10年保障计划具有三个显著特征：首先全程免除用户维修开支；其次覆盖所有产品类型，特别解决了中央空调维护困难的行业痛点；再者通过企业主动承担后期成本，实质性地减轻消费者长期使用的经济负担。卢伟冰还邀请业内同行共同推进中央空调的十年质保规范，认为这能切实检验产品的真实品质。 在相关讨论中，朱磊巧妙回应了近期备受关注的小米汽车召回事件。根据国家市场监管总局披露的信息，小米汽车科技正在对2024年2月至2025年8月间生产的116,887辆SU7标准版电动车实施召回。朱磊以"大型车辆尚需召回，小型配件更不能忽视"的观点，暗指企业应当优先处理现存产品质量问题，而非过早宣传服务承诺。 此次服务政策的升级与空调市场格局变化紧密相关。市场研究机构奥维云网早前发布的报告显示，2025年7月小米空调在线销量首次超过格力，引发行业热议。对此朱磊公开质疑数据准确性，并引用第三方统计数据指出格力当月线上市场份额仍保持16.41%的领先位置，优于小米的13.50%。他表示短期的销售排名无关紧要，产品的持久耐用性才是市场竞争的核心要素。 在讨论行业服务标准时，朱磊强调格力作为首个推行全系空调十年保障的领军企业，此举旨在促进行业回归产品本质。他曾公开倡导包括小米在内的同行加入十年保修阵营，认为这是提升行业标准的良性竞争，最终将使消费者普遍受益。朱磊反复重申，企业竞争的本质在于赢得消费者的持久信赖，而非短暂的市场份额争夺。