小米空调推出10年超长包修，已购用户皆可享受
小米集团合伙人、总裁卢伟冰在最新直播中重磅发布，米家空调全线产品将享受"10年免费包修"的售后保障。这项覆盖挂式、柜式和中央空调的创新服务政策，彻底突破了行业常规——以往仅有挂机产品能享受10年保修，而对技术要求更高、维护更复杂的中央空调产品，这在业内尚属首次。
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卢伟冰表示，小米的战略目标绝非简单地比肩行业标准，而是要通过技术创新和服务升级，重新定义行业服务质量的天花板。据悉，这项服务涵盖了所有米家空调用户，无论产品类型都无需额外支付维修费用。"特别是对中央空调用户来说，"卢伟冰强调，"这意味着彻底解决了维修成本高昂和周期漫长的核心痛点。"
为了支撑这一突破性服务承诺，小米在售后服务体系上进行了全方位升级。比如推出的"一站式拆装服务"，仅需一次上门就能完成新旧设备的拆装；借助AI智能诊断系统，用户可以随时通过手机APP查看空调运行状态和专业检测报告，轻松预约维修服务。
特别值得一提的是，小米还将为2025年前购买的750万用户免费升级享受10年保修服务。按当前延保市场价格计算，这一举动将为用户节省约15亿元的潜在开支。卢伟冰认为，这不仅是对用户信任的回馈，更是小米"用户体验至上"核心理念的真实体现。
关于小米在大家电领域的战略定位，卢伟冰澄清道，小米绝不是要通过价格战来抢占市场，而是立志成为行业创新的引领者和价值创造者。财报数据显示，小米AIoT生态已连接近9.89亿台智能设备，科技家电业务收入增幅高达66.2%。其中空调年销量突破540万台，同比增长超60%。
展望未来，卢伟冰透露小米的目标是实现大家电业务"高端化+规模化"的双重突破，计划到2030年跻身行业第一阵营。"不是靠低价，而是靠技术和创新"，他这样总结小米的大家电发展路径。
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