作为全球服务贸易的风向标,2025年中国国际服务贸易交易会(服贸会)重磅推出"服务赋能企业出海示范案例"榜单,这一评选已成为衡量企业全球化服务能力的黄金标准。中关村科金与华橙网络科技(Imou乐橙)携手打造的智能全球化客户联络中心,凭借其在多语言服务整合、全球资源调配及智能技术创新等方面的突出表现成功入选,不仅彰显了双方的商业价值,更为中国企业出海树立了服务赋能的最佳范本。

中国企业全球化:服务能力已成核心竞争力
位列2025年《财富》中国科技50强的中关村科金,依托其垂类大模型的产业化落地能力,正加速推动全球企业的智能化转型。华橙科技旗下智能家居品牌Imou乐橙自2015年成立以来,已覆盖全球100余个国家和地区,服务用户超5000万。在全球业务快速扩张的背景下,Imou乐橙亟需构建能高效应对多地域、多语言的服务体系,这正是双方合作的契机。
中关村科金通过旗下出海品牌Instadesk,为Imou乐橙量身定制了智能化客户联络中心解决方案,实现从培训到服务的全链路升级:
智能培训体系:打造全球化服务团队
依托AI陪练系统,构建了三重智能培训机制:AI课件自动生成多语言培训资料,数字人模拟真实服务场景,智能评估系统提供个性化改进建议。这套体系将新员工培训周期缩短40%,同时确保了全球服务质量标准的统一。
智能服务矩阵:全域需求精准响应
采用"精准小模型+兜底大模型"的双层架构,智能客服能处理90%的常见咨询。支持100+语种的实时翻译,能准确理解不同地区的语言习惯和文化差异。系统深度整合WhatsApp、Amazon等海外主流平台,提供全渠道一致服务体验。
智能协同中枢:复杂问题高效处理
全球调度系统能根据用户地理位置、服务记录等要素,智能分配至最优服务节点。实时知识推送和智能填单功能,让客服人员专注解决方案而非基础操作,大幅提升服务效率。
数据驱动迭代:服务质量持续优化
全量服务数据质检系统支持动态规则配置,确保符合各地合规要求。客户之声分析功能深度挖掘用户反馈,为产品迭代和服务升级提供数据支持。
全球合规保障:业务稳健发展根基
方案严格遵循GDPR、CCPA等国际数据规范,采用多地冗余部署确保服务连续性,为全球化运营提供坚实保障。
"新系统上线后,我们的客户满意度达到95%,这在过去是难以想象的。"Imou乐橙售后负责人表示。目前,中关村科金已在金融、零售等多个领域服务中国企业出海,其一站式出海平台Instadesk正帮助更多企业突破地域限制,实现全球化发展。
此次入选服贸会示范案例,不仅印证了中关村科金的技术实力,更展现了中国企业在全球服务领域的创新突破,为行业树立了可复制的发展路径。在全球化竞争日益激烈的今天,服务能力已成为中国企业"走出去"的关键竞争力。
