9月15日，西贝在中午发布了一封致歉信，引起关注。

令人意外的是，这封道歉信发出不久后便被删除，仅过了四分钟又重新发布，内容略有调整，其中一句“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”中的“虐”字加上了引号。

对于这封致歉信，罗永浩在社交平台上作出回应，质疑道：顾客怎么虐你们了？明明是顾客被你们搞成了网络黑社会，到底是谁在虐谁？

罗永浩继续说道，西贝称会在10月1日之后替换相关产品，那么是不是意味着在10月1日之前还会继续售卖？他还提到一种海鲈鱼产品，称其添加了所谓的“科技成分”，气味难闻。

此前，罗永浩曾在社交平台发文表示，华与华的负责人已经向他道过歉，他认为这件事可以就此过去，毕竟只是个插曲。他强调，真正值得关注的问题是餐饮企业在使用预制菜时，是否有义务保障消费者的知情权。

在9月14日的一场直播中，罗永浩曾激烈批评西贝的品牌顾问公司华与华。他认为，任何继续雇佣华与华的公司都只能说明其决策存在问题，并批评对方缺乏是非观念和正义感。

在直播中，罗永浩还提到华与华已为西贝服务十年，累计收费高达6000万元，并称其为“品牌刺客”。他呼吁华与华通过共同的朋友向他私下道歉。

此前，华与华的创始人曾公开撰文，用带有贬义的词语形容罗永浩。