9月11日消息，近期夸克推出了针对学生群体的福利活动，中国大陆学生通过学信网认证可免费领取3个月会员。

但部分留学生因为一些原因无法领取，导致这部分用户在社交平台发帖喊话，同时还在应用商店打低分。

今日，夸克对此事正式做出回应：已关注到相关问题，并第一时间开展流程排查和用户调研。

相关情况和改进措施说明如下：

1、在海外高校就读的中国留学生

目前学生认证依赖于中国高等教育学生信息(学信网)因此无法完成认证，已对此启动新的认证通道开发工作。

2、在中国大陆高校就读的海外学生

原则上可通过学信网完成认证，享受与国内学生同样的“教育计划”权益。

但在实际操作中，部分高校的学籍信息录入存在时间差，可能导致认证失败。遇到此类情况，建议联系所在高校相关部门确认信息更新。

如仍有疑问或遇到问题，可在「夸克APP-设置-客服中心-教育认证相关问题」入口问询，夸克将及时提供支持。

夸克还表示会持续优化，确保“教育计划”真正覆盖到每一位师生。