优酷月卡解绑需缴违约金?客服解释为半年优惠活动
9月4日消息,据媒体报道,近日,南京一位女士爆料称,自己解绑“优酷月卡”却要交违约金。
她表示,今年5月,自己花10元购买了优酷平台“酷喵”一个月的SVIP会员,一直以为只买了一个月,结果连续扣费了3个月。
三个月后她查看账单才意外发现了这笔连续扣费,且自动续费前平台完全没有提醒。
于是她找到客服理论,客服表示,她参与了一个为期半年的优惠活动,若想解除自动续费服务需缴纳75元的活动违约金。
随后,她看到有消费者在与客服沟通时,搬出了《网络交易监督管理办法》——该文件中对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求。
例如,需在续费日期前5日,以显著方式提醒消费者注意;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
她将此条款发送给客服,最终收到了退款。

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