同平台机票价差达2559元？客服回应：系统异常出票所致

8月26日消息，据媒体报道，消费者黄先生去年通过航班管家App支付3129元购买了一张北京至厦门的机票，随后却发现同一航班在另一平台售价仅为570元，两者差价高达2559元。

黄先生立即联系平台客服询问情况，对方回应称机票价格会因航空公司舱位调整而实时浮动，并将此次差价归因于“异常出票”。

在黄先生向12326民航服务质量监督平台投诉后，该售票平台于同年年底作出回应，表示因用户索赔金额较高（黄先生要求退款10806元），平台已退还2559元差价，并提出“若用户接受，可申请再退3129元”。

黄先生确认于12月5日收到了2559元的差价退款，但至今未获得平台承诺的3129元额外退款。多次协商未果后，黄先生计划通过法律途径，主张订单金额三倍的赔偿。

有律师指出，退款行为并不等同于平台承认自身存在过错。在实际操作中，企业或经营者可能出于维护客户关系或避免诉讼成本等考虑，采取“先行赔付”措施。而要举证“大数据杀熟”也存在一定难度，因为消费者通常难以获取平台的算法逻辑。判断是否构成“杀熟”，需证明在同一时间、同一条件下，平台向不同用户展示了不同价格。