8月23日，索尼官方发布声明，宣布旗下Xperia 1 VII智能手机将在欧洲和中国台湾地区重新上架销售。

此前因用户普遍反映Xperia 1 VII存在频繁死机等问题，索尼紧急在包括日本、中国台湾、中国香港在内的多个市场暂停了该机型的销售。

经过深入调查，索尼发现该问题源自生产环节的零部件缺陷，可能引发主板故障，具体表现为自动关机、无故重启以及无法正常开机等现象。

为解决此次危机，索尼采取了以下应对措施：

• 立即调整生产工艺，杜绝未来产品出现相同问题
• 整理缺陷手机序列号清单，并通过官网发布换机指南
• 主动联系在索尼官方渠道购机的用户

索尼将从7月24日开始，根据不同机型版本陆续为用户提供免费换机服务。

为方便用户辨别，索尼开通了专门的查询平台，只需输入IMEI码即可确认设备是否在召回范围内。线下购买的用户可前往原门店办理换机，线上用户则可联系索尼售后服务网点。

值得一提的是，索尼集团CFO Sue Lin曾在公开道歉中明确表示，手机业务始终是索尼重要的战略组成部分，公司不会退出智能手机市场。