美团回应外卖员摔餐事件：送错餐强行要求开门遭拒后砸门

8月15日消息，近日一则发生在天津的外卖纠纷事件引发关注。8月12日，有当地网友上传视频爆料称，8月10日一名外卖员在送餐时，执意要求独自在家的孩子开门签收，遭到拒绝后竟当场摔餐砸门。

监控视频显示，当孩子告知家中没有大人时，这名外卖员仍坚持要求开门拍照："我得拍照片，你定位不准，开门啊！我是送外卖的，得拍屋里的人。"期间还夹杂着不文明用语。

值得注意的是，该外卖员并未按规定穿着工服。见男孩始终拒绝开门，他情绪失控地将外卖摔在地上，随后乘电梯离开。对此，美团客服回应称："骑手送餐必须穿着工服，这是基本要求。"

美团方面进一步说明，正常送餐流程是骑手电话通知用户后，将餐品放在指定位置拍照确认即可。"我们从未要求必须拍摄用户本人，只要确保餐品送达即可。"对于视频中外卖员的过激行为，客服明确表示："这种行为极不礼貌，不符合服务规范。"

8月12日晚，爆料网友更新进展称："美团客服已联系我，确认该骑手送错餐品，已对原下单用户进行赔偿。公司将对该骑手作出相应处罚，并代表公司向我们致歉。"

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