8 月 15 日消息，8 月 12 日有天津网友发布视频称：8 月 10 日一名外卖员上门送餐时，要求独自在家的孩子开门收外卖，要拍照签收，被孩子拒绝开门要求后愤怒摔餐砸门。

监控记录显示，孩子和这名外卖员隔门对话透露了家里没大人的信息后。对方声称“那我得拍照片。你定位不准，你开门呀。哎呀，我是送外卖的，我得拍照片，拍屋里的人”，甚至还说脏话。

视频画面显示，这位外卖员未穿外卖员工服，他看男孩不开门，暴躁地将外卖摔在地上随即按电梯离开。对此，美团客服答复华商报大风新闻称：“平台骑手送餐是需要穿工服的。”

客服表示，骑手将餐品送达会给用户打电话告知，“骑手会将餐品放在用户指定的地点，让用户去拿，拍照表示餐已送到，骑手给用户送到的话，会将产品进行拍照，或者是联系用户本人。”

据客服介绍，美团没有骑手拍照必须要拍用户本人的规定，“只要把产品送到用户手里边，确保送到就行。”对于骑手甩手将餐品扔在地上，客服回应称：“那是不礼貌的行为。”

记者询问对于天津网友反映这位外卖员的核查处理情况，客服表示需要咨询，随后答复称：“你说的这个情况，我们详细记录，会反馈的，感谢关注。”

8 月 12 日傍晚，这名发布视频的网友统一回复称，“刚刚接到美团官方客服电话，对此已有处理结果。这名外卖员送错餐，已经对原点餐人做了相应的赔偿；美团公司会对他进行相应处罚；客服代表美团公司向我们致歉。”

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