作为科技汽车媒体，我们一直分析问界横扫新能源多个细分市场的原因。判断一个人的人品要从“事上见”，汽车也是。从问界的“所言所行”来看，其之所以能在激烈竞争中保持领先地位，核心其实就四个字——用户思维。

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图源：问界

用一件事情足以证明。7月25日，问界M9 2025款在青海德令哈无人区发生爆胎事故。车主通过车载卫星通信系统直连400救援专线，启动极端环境应急预案。问界迅速响应，派出5名救援技师，携带必要设备和补给品，经过8小时高效救援，最终成功将车主及车辆安全转移出无人区。

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此次救援，意义非凡。它不仅是问界服务体系的一次极限考验，更是新能源汽车行业首个通过车载卫星通信技术成功完成的无人区救援案例。

可见，在“全心全意为用户服务”这件事上，问界并不是说说而已。“从用户中来，到研发中去，再交付给用户”，这句被赛力斯集团董事长（创始人）张兴海反复提及的理念，其含金量还在持续提升。

“服务权益满意度”位列第一，问界用实际行动诠释“新豪华服务”

事实上，类似“无人区救援”的故事，在问界的服务体系中比比皆是。

时间回溯到去年8月，一位问界M9用户于海拔约4000米的无人区同样遭遇爆胎。接到求助后，问界服务人员驱车数百公里抵达现场，不仅提供了所需备胎，也考虑到用户处境，携带了热食。

另一个案例发生在春节前夕，一位用户车辆在返乡途中损坏。问界维修技师迅速响应，赶往距离服务中心约40公里的山区地点，提供紧急维修支持，帮助用户解决困境。

围绕用户需求，问界更是不遗余力地推出各类创新服务活动，将关怀延伸至更广阔的场景：

比如洞察到用户有探索壮美西部的需求，问界推出2025问界西部自驾游服务保障活动，围绕用户的西部自驾游需求，派出多辆移动服务车，化身西部地区移动的“服务堡垒”，深入新疆、青海、西藏。车辆均配备专业维修技师和常用配件，支持现场换胎、简单维修、基础保养服务，保障用户在偏远地区的用车需求，安心自驾游。

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问界的这些服务举措，并非孤立事件，而是其高标准服务体系的外在表现。其服务能力，也获得了权威第三方机构的认可。

杰兰路最新发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告，提供了有力的佐证。这份报告基于对3500多名新能源汽车车主的深度访谈和真实反馈，具有极高的行业参考价值。

相较于2024年下半年的排名，问界在短短半年内实现了惊人的跃升6名的跨越式进步，其服务提升的速度和力度令人瞩目。在细分指标上，问界一举摘得“服务权益满意度”第一名的桂冠。这无疑是市场与用户对问界“用户思维”实践成果和“新豪华服务”理念的最高褒奖。

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覆盖产品全生命周期，“用户在哪里 服务就跟到哪里”

难能可贵的是，问界这种“全心全意为用户服务”的宗旨，并不是在出事时才作效的，其提供覆盖全生命周期的“新豪华服务”，实现交付、用车、养车、出行无忧，打造超越期待的服务体验。

“用户在哪里，服务就跟到哪里”，问界在服务网络建设上持续投入巨资，不断加密布局。

截至目前，问界已在全国220多个城市，建立了超过360家高标准用户中心和700多家体验中心。这张庞大而深入的服务网络，确保无论用户身处繁华的一二线城市，还是快速发展的三四线乃至更下沉的市场，都能便捷地享受到问界的服务。它让“服务在身边”从愿景变为现实。

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问界的“用户思维”还深刻融入其技术和服务创新中。

相信不少车主在车辆维修时，多多少少都会遇到包括维修服务不透明、维修质量参差不齐、维修周期过长等问题。问界则是通过数智化车间，运用数字化管理系统，实现维修保养流程透明化、可视化。用户可通过专属APP实时查看爱车维修进度、工单详情、所需配件及价格，彻底告别“黑箱”操作，消费明明白白，过程安心省心。

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而在车辆安全上，问界依托车辆的智能网联技术，能对车辆关键系统状态进行持续监测。一旦系统预判或检测到潜在故障风险，如电池健康度异常下降、关键部件性能衰减预警，服务中心会主动联系用户，预约回店检查，防患于未然。

针对用户购车后繁琐的上牌流程，许多问界用户中心提供便捷的一站式代办服务。从资料整理、验车到选号、制牌、安装，均有专人高效协助办理，用户只需轻松配合，即可坐等爱车“名正言顺”上路，省去奔波劳碌之苦。

为了收集更多的用户反馈，问界还建立了高效的用户反馈收集与分析机制。通过官方APP社区、车主面对面活动、400热线、服务后评价等多渠道，将来自车主的真实声音，通过系统梳理、分析，并反馈至研发、生产、服务等部门，形成“用户需求驱动改进”的闭环。

重新定义豪华车型，树立“新豪华服务标杆”

任何行业，成为“标杆”都不是一件容易的事。这不仅需要持续的资源投入，更需要坚定的理念指引和强大的执行力。

问界之所以能在较短时间内崭露头角，成为用户和行业眼中“新豪华服务”的标杆，其根源就在于坚持“全心全意为用户服务”的核心宗旨。

图源：问界

当一家新能源车企选择将“用户”作为企业经营的根本，那必定意味着这家汽车厂商的基调就是“务实”，这也与张兴海的人格魅力相互承托——少空谈，干实事。

从成立那天起，问界就将用户作为了其发展中最重要的“合作伙伴”，对于汽车市场和用户，问界始终将每一句承诺落到实处，做到每个细节之中。

问界通过可靠、便捷、尊重的服务体验，探索智能电动车时代服务的新标准，即所谓“新豪华服务”的内涵——将服务的价值提升到与产品同等重要的位置。

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从成功实施无人区卫星救援，到杰兰路报告在服务权益满意度上的领先评价；覆盖广泛地域的服务网络及服务创新，打破了传统豪华品牌服务“高冷”、“有距离感”的刻板印象，重新定义了智能电动车时代的“豪华”内涵。

这反映了新能源汽车市场竞争的一个新的趋势：核心技术是基础，而完善、可靠且以用户为中心的服务体系，日益成为品牌差异化竞争和建立用户长期信任的关键要素。

从问界稳居新势力第一梯队的成绩来看，问界“用户思维”的含金量，还在上升。

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