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7 月 16 日消息，社交平台上有不少用户反映，京东外卖已取消“超时 20 分钟免单”政策，调整为“超时 20 分钟赔偿 4 元优惠券”。

据新浪科技报道，面对用户的疑问，京东方面回应称，自从推出超时保障服务以来，平台一直在优化配送体验，目前京东外卖订单的准时率已有显著提升。为了提供更全面的保障并覆盖更多场景，平台将原有的“超时 20 分钟免单”升级为“准时保”，赔付门槛下调至 10 分钟。

京东客服表示，目前商家自配送的订单仍可能享受超时免单，系统会在超时后自动触发该机制。而由京东骑手配送的订单均已投保“准时保”，超时后将按照保险规则发放优惠券作为赔付，不再实行免单。客服还透露，“准时保”的赔付标准在部分区域已经降低到超时 10 分钟即可申请，具体赔付金额以用户下单页面显示的保险条款为准。

在京东第一季度财报电话会议上，京东 CEO 许冉曾表示：“京东外卖业务真正快速发展的时间只有短短几十天，我们的许多运营体系和系统能力仍在建设与持续优化中，后续我们会分享更多相关信息。”

今年 6 月，京东外卖宣布日订单量突破 2500 万单，入驻的高品质餐饮门店数量超过 150 万家。

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